İade, Değişim ve Garanti

Viniwo'dan aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu sayfada iade, değişim ve garanti sürecinin adımlarını bulabilirsiniz.

Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve tüm parçalarıyla eksiksiz olmalıdır.
• Ürünü orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (ör. epilatör, tıraş makinesi, kişisel bakım ürünleri) koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olanlar cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İade nasıl yapılır?

1. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla birlikte bize telefon veya e-posta ile ulaşın.
2. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla ürünü gönderin. Bu şekilde gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
3. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemini başlatırız.

Ödemem ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bize bildireceğiniz ve sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.

Değişim

Aynı ürünün farklı bir rengi veya modeliyle değişim yapmak isterseniz iade adımlarıyla aynı şekilde bize ulaşın. Değişim, istediğiniz ürünün stok durumuna göre yapılır; fiyat farkı varsa size bildirilir.

Kusurlu veya hasarlı ürün

Ürün kusurlu ya da hasarlı ulaştıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır. Fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın; ürünün değişimi, onarımı veya bedel iadesi için süreci başlatalım.

Garanti

Sattığımız tüm ürünler orijinal ve faturalıdır. Elektrikli ev aletleri, üretici veya ithalatçı firmanın resmi garantisi kapsamındadır; garanti belgesi ürün kutusundan çıkar. Garanti kapsamındaki arızalarda markanın yetkili servisine başvurabilir ya da yönlendirme için bize ulaşabilirsiniz.

İletişim

Telefon: +90 538 025 64 99 · E-posta: [email protected]
Rabiana Mah. Beşiktaş Cad. No:29 Yakutiye / Erzurum